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服务支持 > 常见问题
简单故障与处理

如遇故障无法正常使用时,请您先检查机顶盒前面板信号灯是否全亮,如不是全亮请重启,并确保有线电视线正确连接以及本地Wi-Fi正确连接到User_xxxxxx或CMCC。自行处理后信号灯仍未全亮,或参照以下指引处理后仍未恢复,请致电96956协助。   移动U宽频

1.        新装U宽频48小时后未收到中国移动发送的认证短信        请您确认绑定的手机可以正常接收短信,没有屏蔽或拒收某些短信的设置,尝试检查手机中被拦截的短信内容。如超过48小时仍未收到认证短信,请致电96956协助。 

2.        上网登陆过程中出现页面信息不存在或已丢失等提示,不能正常上网        关闭所有浏览器,并把默认主页修改成其他页面后,再次尝试登陆网页。 

3.        上网登陆过程中提示登陆账号不符,不能正常上网        检查输入的帐号及密码是否正确,请按中国移动手机短信提示的帐号及密码重新输入,并注意检查帐号格式为“绑定手机号码@139.gd”。  

4.        上网时无法弹出认证界面或输入帐号密码登陆时出现会话信息不存在或已丢失

1)        机顶盒断电关机15分钟后再重启开机,连接网络后在浏览器地址栏输入       www.10086.cn登陆尝试;

2)        如依然无法登陆,请致电96956协助。  

5.        上网不正常             

1) 确认机顶盒前面板信号灯全亮,否则重启机顶盒;

2) 确认无线 Wi-Fi 网络正确连接至 User_xxxxxx或CMCC,否则刷新无线Wi-Fi网络连接或改网线连接尝试;            

3)重启机顶盒及电脑再次尝试上网登陆,再有故障请致电96956协助。  

U互动  

6.        体验专区个别节目有图像没声音              

需使用机顶盒的数字音频输出接口,通过外部解码功放进行音频解码。如用户已外接解码功放并在机顶盒选择了“解码信号”(进入“自助服务”→“系统设置”→ “本机设置”→“音视频设置”→“数字音频”,选择“解码信号”选项),仍无法解决的请致电96956协助。  

7.        电视显示蓝屏、雪花、保护画面、只能看到模拟频道等            

1) 检查机顶盒是否处于正常开机状态;             

2) 检查信号线、HDMI线是否松脱;             

3) 用电视机遥控器进行AV、视频或信源切换到连接机顶盒的视频上收看。  

8.        直播电视频道列表中没有频道、频道表错误、没有电视节目信息       

先重启机顶盒;若无效,再按“主页”键,进入“自助服务”→“系统设置”→“本机设置”→“恢复出厂设置”,输入密码 000000 恢复出厂设置;恢复出厂设置后,进行自动搜索。

 9.        遥控器不能控制机顶盒              

1) 检查是否全部功能无法遥控;              

2) 按机顶盒面板按键进行操作,如无效重启机顶盒;              

3) 更换遥控器电池;              

4) 用正常的遥控器遥控机顶盒。以上操作无效,请致电96956协助。  

10.    全部或部分直播节目出现黑屏、提示信号中断,请检查网络信号、全部或部分直播节目出现马赛克               1)检查白色机尾线是否松脱;               2)重启机顶盒。 

11.    电视画面只有声音没有图像             

1)检查机顶盒是否进入了广播节目(只看到音乐符号的画面是广播节目画面),           若是在音频广播的界面按遥控器上的“主页”按键,可返回主菜单;             

2)检查连线是否正常,重启机顶盒;             

3)接入DVD机看图像声音是否正常,或不接机顶盒看模拟频道是否正常。               (如接DVD或看模拟频道也没有图像的请检查电视机,否则致电96956协助)  

12.    电视画面只有图像没声音              

1)检查是否按了静音键,电视机、机顶盒音量是否已调高;              

2)按声道按钮,切换左、右、立体声道;检查连线、重启;              

3)接入DVD机看图像声音是否正常,或不接机顶盒看模拟频道声音是否正常。               (如接DVD或看模拟频道也没有声音的请检查电视机,否则致电96956协助)